מדיניות החזרים

אתר RISE (להלן: "האתר"), המופעל על ידי חברת BEHEALTHY (להלן: "החברה"), פועל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. להלן תנאי ביטול הזמנות והחזרת מוצרים באתר:

1. ביטול הזמנה לפני משלוח (בתוך 24 שעות)

• לקוח רשאי לבטל הזמנה שביצע באתר בתוך 24 שעות מרגע ביצועה, וכל עוד המשלוח לא יצא ממחסני החברה, ללא גביית דמי ביטול.

• ביטול ההזמנה במסגרת זמן זו ייעשה באמצעות פנייה ישירה ומהירה לשירות הלקוחות של החברה. עם אישור הביטול, הלקוח יזוכה בסכום המלא ששולם.

2. החזרת מוצרים לאחר קבלתם (בתוך 14 ימים)

• ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים בתוך 14 ימים מיום קבלת המשלוח על ידי הלקוח (או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר).

• תנאי החזרה הכרחיים: בהתאם לחוק הישראלי ולשמירה על בריאות הציבור, החזרת תוספי תזונה ואבקות חלבון תתאפשר אך ורק עבור מוצרים סגורים, הרמטיים, באריזתם המקורית שלא נפגמה, ושלא נעשה בהם כל שימוש.

• לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר שאריזתו נפתחה, שנוסה או שנעשה בו שימוש כלשהו.

3. תהליך אופן ההחזרה

• על מנת לבצע החזרה של הזמנה, יש לפנות תחילה לשירות הלקוחות של החברה באמצעות עמוד "צור קשר" באתר ולקבל הנחיות להמשך התהליך.

• באחריות הלקוח לדאוג להחזרת המוצרים למחסני החברה. עלויות השילוח הכרוכות בהחזרת המוצר (ככל שישנן) יחולו על הלקוח בלבד, אלא אם כן ההחזרה נובעת מפגם במוצר או מאי-התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק בפועל.

4. דמי ביטול וזיכוי כספי

• בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה תהיה רשאית לנכות דמי ביטול כחוק בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

• הזיכוי הכספי יבוצע רק לאחר הגעת המוצרים חזרה למחסני החברה, בדיקתם ואישור כי הם סגורים לחלוטין וראויים למכירה מחדש.

• הזיכוי יתבצע ישירות לאמצעי התשלום (כרטיס האשראי או חשבון התשלום האלקטרוני) שבו בוצעה הרכישה המקורית, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי.